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～フキハラ時代に求められる「伝える力」と「育てる力」～

こんにちは、社会保険労務士の綾部です。最近、管理職の方からこんな相談をいただくことがあります。

「部下を注意したら不機嫌になってしまう」
「何を言ってもハラスメントと言われそうで、指導しづらい」

一方、従業員の方からは、

「上司がいつも不機嫌で話しかけづらい」
「質問すると大きなため息をつかれる」

という声も聞かれます。どちらの立場にも悩みがあるようです。そこで今回は、フキハラ（不機嫌ハラスメント）をテーマに、管理職としてどのように部下と向き合えばよいのかを考えてみたいと思います。

1．管理職の機嫌は、思っている以上に職場へ影響する

例えば、上司が朝から不機嫌そうにしているとします。部下は「今日は話しかけない方がいいかな」と考え、報告や相談を後回しにしてしまうかもしれません。その結果、確認が遅れ、ミスが発生することもあります。

上司本人は、ただ忙しかっただけかもしれません。しかし、部下からすれば、上司の態度は職場全体の雰囲気を左右するものです。管理職は、自分の感情が周囲に与える影響を意識する必要があります。

ただし、いつも笑顔でいなければならないという意味ではありません。

大切なのは、不機嫌な気持ちを、そのまま部下への態度や指導に持ち込まないことです。

2．厳しい指導はハラスメントなのか？

結論から申し上げると、厳しい指導がすべてハラスメントになるわけではありません。厚生労働省も、業務上必要かつ相当な範囲で行われる適正な業務指示や指導は、パワーハラスメントに該当しないとしています。例えば、重大なミスがあったときに、原因を確認し、改善を求めることは管理職の重要な仕事です。

一方で、

「何回言ったら分かるんだ！」
「お前は本当に使えないな」

といった人格を否定する言動は、問題となる可能性があります。ここで意識していただきたいのは、

「人」を責めるのではなく、「行動」を改善すること。

管理職の目的は、部下を言い負かすことではありません。部下が次に同じ失敗をしないように育てることです。

3．「教える上司」から「引き出す上司」へ

部下の育成において、私がおすすめしたいのがコーチングの考え方です。例えば、部下がミスをしたとき、

「なぜこんなことをしたんだ？」と問い詰めるのではなく、

「今回、どこで判断が難しかった？」
「次に同じ場面があったら、どうすれば防げそう？」

と尋ねてみます。こうした、相手が自由に考えて答えられる質問を「オープンクエスチョン」といいます。

もちろん、緊急時や重大な危険がある場面では、管理職が明確に指示する必要があります。しかし、日常の育成では、部下自身に考えてもらうことも大切です。自分で考えた改善策は、上司から一方的に言われたことよりも、納得して実行できる場合があります。

4．部下の不機嫌に振り回されないことも大切

では、反対に部下が不機嫌な態度を取った場合はどうでしょうか。

例えば、業務を依頼するとため息をつく。
注意すると返事をしなくなる。
不満があると周囲に当たり散らす。

このような場合、上司が必要以上に顔色をうかがい、仕事を頼めなくなってしまうことがあります。しかし、それでは組織として健全とはいえません。まずは本人と面談し、

「業務の依頼に対して返事がないと、仕事の進行に支障が出ています」と具体的な行動を伝えましょう。

そのうえで、

「何か業務上の負担や困っていることはありますか？」と背景も確認します。

相手の事情を聞くことと、不適切な行動を容認することは別です。必要な指導を行いながら、改善に向けて対話することが重要です。

5．部下の話を「聴く」ことが、指導の第一歩

もう一つ取り入れたいのが、相手の言葉を受け止めるコミュニケーションです。例えば、部下が

「最近、仕事が多くて余裕がありません」と話したとします。

そのとき、

「みんな忙しいんだから頑張れ」と返すのではなく、

「仕事が多くて、余裕がないと感じているんだね」と一度受け止めてみましょう。

これは「バックトラッキング」と呼ばれるコミュニケーション技法の一つです。相手の話を受け止めたうえで、

「特に負担が大きいのはどの仕事？」
「優先順位を一緒に整理してみようか」

と具体的な解決につなげます。話を聴くことは、部下の要求をすべて認めることではありません。

理解することと、同意することは違う。

この違いを意識するだけでも、部下との関係は変わってきます。

6．管理職が今日からできる3つの習慣

まず、指導する前に「目的」を確認しましょう。自分の怒りを発散したいのか、それとも部下の行動を改善したいのか。

次に、部下の話を最後まで聴きましょう。言い訳に聞こえる話の中にも、業務改善のヒントが隠れている場合があります。

そして、改善できたことは具体的に認めましょう。「前回より報告が早くなったね」そんな一言が、次の成長につながります。

7．優しい上司より、信頼される上司へ

管理職は、決して楽な仕事ではありません。成果を求められ、部下を育て、ときには厳しい判断もしなければなりません。だからこそ、単に「優しい上司」を目指す必要はないと思います。

必要なことはきちんと伝える。
部下の意見にも耳を傾ける。
自分が間違っていたら認める。

そんな上司こそ、部下から信頼されるのではないでしょうか。

「怒られない職場」よりも、「安心して成長できる職場」へ。

綾部事務所がお手伝いします

社会保険労務士法人綾部事務所では、管理職向けハラスメント研修、部下指導・コミュニケーション研修、1on1面談の導入支援、人事評価制度の整備などをサポートしています。

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そんな企業様は、ぜひ一度ご相談ください。管理職が変われば、職場の雰囲気も変わります。

綾部事務所は、管理職と従業員が互いに成長できる職場づくりを応援しています。